Términos, Condiciones y Políticas de Compra — Constanzina Home

1. Datos de Identificación y Contacto

• Razón Social y RFC: [Nombre legal y RFC / Completar antes de publicar]
  
  
  
  
• Domicilio de Atención y Garantía: [Calle, número, colonia, ciudad, CP / Completar antes de publicar]
  
  
  
  
• Atención al Cliente y Ventas:
  
  
  • WhatsApp: 222 769 2217
    
    
    
    
  • Correo electrónico: [correo de atención]
    
    
    
    

2. Antes de Confirmar tu Pedido

• Cotización y Especificaciones: Al iniciar tu proceso de compra en línea, te entregaremos una cotización detallando el modelo, medidas, cantidad, precio total en pesos mexicanos, materiales, acabados, tipo de cubierta, costo de envío e instalación, forma de pago y fecha aproximada de entrega. En comedores con piedra o madera, la orden indicará la cubierta elegida; ninguna opción pendiente se considerará aprobada hasta que quede por escrito.
  
  
• Imágenes y Referencias de Diseño: Las fotografías mostradas en el sitio web son de referencia y diseño. Antes de fabricar un mueble a pedido, confirmaremos por escrito los acabados, el tapiz y las medidas exactas. Las variaciones naturales en la veta, tono y dibujo de la madera o piedra son propias de los materiales naturales y se explicarán en la muestra o ficha aprobada, sin que esto sustituya las especificaciones pactadas.
  
  

3. Pagos y Proceso de Fabricación

• Esquema de Pagos: El anticipo y el saldo pendiente, junto con sus respectivas fechas límite de pago, quedarán formalmente asentados en cada orden de compra.
  
  
• Inicio de Producción: La fabricación de tu mueble iniciará únicamente después de haber confirmado todas las especificaciones técnicas y de haber recibido el anticipo acordado.
  
  
• Modificaciones: Cualquier ajuste o cambio solicitado posterior a la confirmación deberá cotizarse y autorizarse por escrito, lo cual podría impactar en el precio final y en la fecha estimada de entrega.
  
  

4. Envíos e Instalación

• Tiempos de Entrega: La fecha de entrega indicada en la orden es estimada. Nos pondremos en contacto contigo previamente para confirmar la cita exacta de entrega.
  
  
• Logística y Accesos: Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de domicilio correctos y avisar con anticipación sobre escaleras, elevadores, accesos restringidos o la necesidad de maniobras especiales para poder cotizarlas antes del envío. En caso de surgir algún retraso imprevisto, te informaremos a la brevedad sobre la nueva fecha y las opciones correspondientes.
  
  
• Recepción del Producto: Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el modelo, las piezas y el estado general del producto, registrando cualquier incidencia visible en el comprobante de entrega acompañado de fotografías. La firma de recepción no limita ni elimina tu derecho a reportar posteriormente defectos ocultos o hacer válida la garantía.
  
  

5. Cambios y Devoluciones Voluntarias

• Productos Estándar: Aceptamos solicitudes de cambio o devolución voluntaria dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega del producto. El artículo debe encontrarse nuevo, sin uso, con todos sus accesorios originales y en su empaque disponible, presentando su comprobante de compra. Tras evaluar el producto al recibirlo en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del precio pagado en caso de proceder. Los costos de transporte por cambios voluntarios (por preferencia de gusto, medida o color elegidos por el cliente) correrán por cuenta del cliente, y cualquier diferencia de precio se le notificará antes de confirmar.
  
  
• Muebles Fabricados a la Medida: Tratándose de muebles fabricados con medidas, materiales o acabados elegidos expresamente para un pedido personalizado, los cambios voluntarios y cancelaciones se analizarán con base en el avance de la producción y los costos ya incurridos, los cuales se documentarán y comunicarán oportunamente al cliente. Esto no afecta los derechos de revocación en ventas a distancia ni la protección ante defectos o garantías.
  
  

6. Revocación de Ventas a Distancia (Compras por Internet o Teléfono)

• Para ello, bastará con avisarnos por un medio fehaciente o devolver el producto en los términos establecidos por la ley.
  
  
• Se reintegrará íntegramente el precio pagado por el producto, quedando los gastos de flete y seguro de retorno a cargo del cliente.
  
  

7. Productos Incorrectos, Dañados o con Defectos de Fábrica

• Coordinaremos la revisión y, según corresponda conforme a la ley, ofreceremos la reparación, reposición, ajuste de precio o devolución.
  
  
• Constanzina Home asumirá el costo del traslado necesario para hacer válida cualquier garantía procedente.
  
  

8. Garantía de Fabricación

• Cobertura: Ofrecemos una garantía comercial de 180 días naturales a partir de la fecha de entrega para cubrir cualquier defecto de fabricación en estructura, ensambles y acabados aplicados directamente por nosotros.
  
  
• Proceso: Para hacerla efectiva, presenta tu comprobante u orden de compra y describe la falla al contacto indicado. Coordinaremos la inspección y la solución legal correspondiente.
  
  
• Exclusiones: No se consideran defectos de fabricación las variaciones naturales de veta y tono propias de la madera o piedra previstas en la muestra aprobada. La garantía comercial tampoco cubre daños ocasionados por golpes, mal uso, limpieza con productos incompatibles, exposición excesiva a humedad o luz, ni intervenciones o reparaciones realizadas por personal ajeno a la marca. Estas condiciones operan sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables del consumidor.
  
  

9. Reembolsos

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, a menos que el cliente acepte expresamente un método distinto.
  
  
• El tiempo en que se vea reflejado el saldo dependerá exclusivamente de la institución financiera correspondiente. Te notificaremos por escrito el monto exacto, concepto y fecha en que se realizó la gestión.