Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para comprar en línea en Constanzina Home. Las condiciones completas están en nuestros Términos de compra en línea, cambios y devoluciones.
Compras y pagos
¿Cómo puedo comprar?
En nuestra tienda en línea. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos por WhatsApp al 222 769 2217.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencia, entre otros métodos. Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
¿Cómo sé que mi compra quedó confirmada?
Cuando se acredita tu pago te enviamos la confirmación con tu número de pedido. Guárdalo: lo necesitarás para cualquier aclaración.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, sin costo y con reembolso total, siempre que el pedido aún no haya salido a envío.
Envíos y entregas
¿A dónde envían?
A toda la República Mexicana. El costo de envío, si aplica, lo ves antes de pagar.
¿Cuánto tarda mi pedido?
De 10 a 15 días hábiles después de confirmado tu pago. En temporadas de alta demanda puede tardar un poco más.
¿Cómo se agenda la entrega?
Te contactamos por WhatsApp o teléfono para acordar el día de entrega.
¿Suben el mueble a mi departamento?
La entrega es en planta baja. Si necesitas maniobras especiales, avísanos antes del envío para cotizarlas.
¿Qué hago al recibir mi mueble?
Revísalo en ese momento. Si ves un daño, anótalo en el comprobante de entrega, toma fotos y avísanos de preferencia en las siguientes 48 horas.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo cambiar o devolver un mueble?
Sí, dentro de los 7 días naturales después de recibirlo. Debe estar nuevo, sin uso, sin armar y con todas sus piezas, junto con tu comprobante de compra.
¿Cómo solicito un cambio, devolución o garantía?
Escríbenos por WhatsApp al 222 769 2217 o al correo [correo de atención] con tu número de pedido, el motivo y fotos. Te respondemos en 48 a 72 horas hábiles.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Lo procesamos en un máximo de 5 días hábiles después de recibir y revisar el producto, al mismo medio de pago. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en reflejarlo.
¿Qué garantía tienen los muebles?
180 días naturales desde la entrega contra defectos de fabricación. No cubre desgaste natural, mal uso, golpes, humedad ni reparaciones de terceros.
Facturación
¿Cómo facturo mi compra?
Solicítala [en el portal / por WhatsApp o correo] dentro del mismo mes de tu compra, con tu número de pedido y tus datos fiscales tal como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal.
¿Tienes otra duda? Escríbenos por WhatsApp al 222 769 2217
